Formas de obtener soporte de RISCCO

Contenido

• Desde la plataforma de soporte de RISCCO
• Desde su correo electrónico
• Video: Cómo registrarse en el Centro de Soporte de RISCCO

A continuación, se listan las formas disponibles para acceder al servicio de soporte con RISCCO:

Desde la plataforma de soporte de RISCCO

1. Vaya a la plataforma de soporte de RISCCO a través del enlace: https://support.riscco.com 

2. ¿Ya tiene cuenta de soporte? 

• Si tiene una cuenta en la plataforma de soporte, introduzca su usuario y contraseña, luego siga los pasos a partir del punto #6. 
• Si no tiene una cuenta, debe registrarse en la plataforma, para ello vaya a la opción “Sign up” en la esquina superior derecha de la pantalla.

3. Complete el formulario de registro con su nombre completo, correo y marcando la opción “No soy un robot”. Luego de clic en el botón “Registrarse”.

4. Se enviará una notificación a su correo con un enlace para configurar sus credenciales, de clic sobre en el enlace de activación. 

Nota: El correo enviado está en dos idiomas, al inicio en inglés y al final en español.

5. El enlace de activación lo llevará a un formulario para establecer su contraseña, luego de clic en el botón “Activate and Log In”.

6. Será redirigido a la ventana principal de la plataforma de soporte de RISCCO. Desde allí puede crear su caso de soporte desde la opción “Submit a ticket”.

7. Esto lo redirigirá a un formulario en donde debe completar la información de su caso de soporte:

a. Product: Escoja de la lista el producto relacionado con el tema de soporte, por ejemplo "ACL Analytics".

b. Subject: Coloque el asunto o título del ticket, por ejemplo “Comando de importación falló”.

c. Description: Coloque la descripción del tema de soporte, por ejemplo redacte la explicación del problema y los pasos que realizó.

d. Attachment: Puede añadir imágenes para identificar mejor el error, documentos en formato excel, pdf, etc. o proporcionar una muestra de los datos para realizar las pruebas necesarias.

e. Submit: Envíe su caso de soporte.

Un agente de soporte de RISCCO atenderá su caso. Usted podrá interactuar con el agente desde la plataforma de soporte o desde su correo electrónico.

Desde su correo electrónico

1. Vaya a su aplicación de correo electrónico y cree un nuevo correo en donde detalle la información de su caso de soporte, puede adjuntar evidencias como capturas de pantallas y archivos.

2. Envíe su correo a la dirección de soporte de RISCCO: [email protected] 

3. Si usted no está registrado en la plataforma de soporte, se creará automáticamente su cuenta y recibirá un correo con el enlace de activación, debe dar clic sobre él.

4. El enlace de activación lo llevará a un formulario para establecer su contraseña, luego de clic en el botón “Activate and Log In”. Con esto ya tendrá una cuenta creada para administrar sus casos de soporte.

5. También recibirá un segundo correo en donde se le indicará que un agente de soporte de RISCCO atenderá su caso. Usted podrá interactuar con el agente desde su correo electrónico o desde la plataforma de soporte.

Video: Cómo registrarse en el Centro de Soporte de RISCCO